Serviço de Atendimento Steck
Olá, somos o SAS
Na Steck, entendemos a importância de oferecer um atendimento eficiente, próximo e humanizado aos nossos clientes. Por isso, contamos com o SAS (Serviço de Atendimento Steck), uma equipe especializada e preparada para atender às suas necessidades com total clareza, assertividade e atenção aos detalhes.
Nosso time está disponível em diferentes canais para facilitar sua comunicação com a Steck: e-mail, telefone, chat e WhatsApp. Priorizamos uma experiência de atendimento humanizado e ágil, oferecendo respostas claras e precisas para que você se sinta acompanhado em cada etapa.
Seja para esclarecer dúvidas, solicitar informações ou tratar de necessidades específicas, nossa equipe do SAS está sempre pronta para ajudar, tornando o seu contato conosco mais fácil e acessível. Conte com o SAS para Steck para garantir a melhor experiência em atendimento.
Canais de contato
Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados.
Processo de Troca e Devolução
Política e objetivos da qualidade
A Steck acredita que a satisfação do cliente é um valor inegociável. E, quando se pensa assim, não há outro jeito senão investir constantemente em tecnologia, inovação e qualidade, partes da essência da nossa empresa.
Para honrar esse compromisso, criamos políticas que garantem nossa qualidade, como:
- Foco no cliente para atender às suas necessidades, com os mais altos parâmetros técnicos e requisitos aplicáveis.
- Compromisso com a satisfação dos nossos clientes, promovendo segurança e bem-estar por meio dos nossos produtos e serviços.
- Comportamento ético e transparente nas relações com nossos colaboradores, clientes e fornecedores.
- Fornecimento de produtos e serviços com qualidade reconhecida.
- Fomento à inovação e tecnologia nos processos de negócio.
- Busca da melhoria contínua do SGQ, com o desenvolvimento de colaboradores e a melhoria nos processos.
Esse compromisso está conectado com os nossos processos e o dia a dia de nossas operações. É assim que fazemos para que tudo se ligue.
Objetivos
Buscar a satisfação de nossos clientes
Fornecer produtos e serviços com qualidade reconhecida
Atender aos requisitos aplicáveis
Experiência do Cliente
Na Steck, o cliente está no centro de nossas decisões. Para medir sua experiência conosco, utilizamos diferentes canais de atendimento e realizamos uma pesquisa anual de satisfação (NPS — Net Promoter Score).
Esses instrumentos nos permitem ouvir a voz de nossos clientes, reconhecer oportunidades de melhoria e evoluir continuamente em direção à excelência no relacionamento e nos serviços prestados.
Para avaliar a experiência do cliente, contamos com:
Nossos canais de atendimento oficiais
(SAC, chat e suporte técnico), que estão sempre disponíveis para ouvir e apoiar nossos clientes.
A pesquisa anual de NPS (Net Promoter Score)
que coleta a percepção direta dos clientes e nos ajuda a medir satisfação.